爱彼女表爱彼手表百年来第一笔网单 刘强东亲自

作者:二分彩    发布时间:2019-01-23 21:25    浏览::

  今天上午,京东集团董事局主席兼CEO刘强东再次化身配送员,和全球最知名手表品牌爱彼的CEO Franois一起,通过“京尊达”完成了一单京东奢侈品配送服务。这也是京东帮助爱彼品牌完成的一百多年来第一笔官方网络销售订单

  作为京东的“首席体验官”,刘强东不断通过亲身体验,从购买产品,到配送收货的全过程,将自己带入到用户的场景中去。刘强东认为,对于企业来说最核心的比拼莫过于用户体验。从消费场景到交付场景,不管是做产品还是做服务,为用户提供最好的体验和服务是永远的追求。而提升用户体验的有效途径之一便是亲自去感受

  事实上,刘强东每天都会在京东下订单,买各种各样的品牌。在吴晓波《十年二十人》的访谈节目中,谈到用户体验,刘强东说到:“所有公司的产品,我肯定会第一时间去深度体验的,像我们公司内部有一个产品的小群,那里面每天我都会在里面发言、说话等等,大家一起讨论。”很少有人能像刘强东一样真正亲自去体验业务每一个细节,通过一点一滴的磨,把所有的产品与服务都吃透,再逐步优化用户体验

  不仅如此,过去的几年间,刘强东不止一次的亲自送快递上门。细致到配送时敲几下门、如何交货、服装仪表都做好充足准备,用近乎“吹毛求疵”的方式带领团队不断提升用户体验。甚至在京东推出“211限时送达”之后,刘强东经常赶在10:48分这样的时间拍下货品,以检验配送效果

  刘强东表示,之所以每年都要拿出一天时间来亲自送快递,是因为“想知道我们的用户怎么看待我们快递员。如果用户面对快递员面无表情,不说一句话,说明我们的配送服务体验在下降。”这次的京尊达配送服务,也是通过亲身体验去获取最直观的服务感知,去了解用户对我们的服务是不是满意,用户究竟想要什么样的服务

  据悉,“京尊达”是京东物流针对购买高端商品的用户推出的一项专属定制化配送服务,当用户在京东商城自营平台上购买了标有“尊”字头的商品后,均可享受专人、专车、专线的顶级配送服务

  作为消费升级趋势下的一项高端产品化的服务,京尊达服务带来了更多细分和定制化服务的能力。在服务升级的过程中,让用户在细节中感受真诚,传递温暖心意,从而不断提升用户体验

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